MenuZamknij

WIADOMOŚCI

SPORT

Wirtualne obietnice Dialogu

Wiadomości: REGION
Środa, 15 lipca 2009, 7:30
Aktualizacja: 12:03
Autor: Angela
Fot. .....
Krzysztof Pająk ze Staniszowa zaufał ofercie operatora internetu, ale kilka dni temu klientowi spalił się modem. Po zgłoszeniu usterki do punktu obsługi klienta, pan Krzysztof usłyszał zapewnienie, że nowy sprzęt trafi do niego w ciągu dwóch dni. Abonent sieci nie ma do dziś.

Jak opowiada pan Krzysztof, modem spalił mu się w minioną sobotę, 4 lipca. W następny poniedziałek, zgodnie z instrukcją postępowania, klient zadzwonił do punktu obsługi Dialogu z prośbą o jego wymianę.

– Poinformowałem konsultantkę o tym, że modem jest zupełnie nie zdatny do użytku. Wytłumaczyłem jej, że po prostu się spalił i proszę o jego wymianę – mówi Krzysztof Pająk. – Mimo to kobieta wysłała do mnie technika, który potwierdził to co jej powiedziałem. Moim zdaniem było to niepotrzebne. Sam technik powiedział, że gdyby nie ta strata czasu to sprzęt byłby już w drodze do mnie.

Na tym się jednak nie skończyło. Kiedy klient zadzwonił ponownie z prośbą o wymianę modemu usłyszał, że firma na wymianę sprzętu ma 5 dni roboczych, ale nowe urządzenie dostarczy mu w ciągu dwóch dni.

– Nie pozostało mi nic innego, jak tylko czekać. Niestety 8 lipca musiałem wykonać kolejny telefon, bo modemu nadal nie było. Dowiedziałem się, że sprzęt został wysłany. Dzień później zadzwoniłem ponownie. Wówczas poinformowano mnie, że modem jest w ich firmie i zaraz trafi do gońca, który dostarczy go prosto do mnie. Niestety... do dzisiaj po modemie ani śladu. Firma miała 5 dni roboczych na dostarczenie modemu, gwarantowała, że po dwóch dniach otrzymam nowy sprzęt a tymczasem mija już siódmy dzień i ciągle jestem zmuszony czekać i dzwonić.

Konsultantka z biura obsługi klienta nie potrafiła podać nam numeru telefonu do rzecznika prasowego czy kierownika jeleniogórskiego oddziału. Następnie przełączano nas od jednej konsultantki do drugiej, aż po 15 minutowej rozmowie usłyszeliśmy, że technicy cały czas sprawdzają coś na łączach, i że termin wymiany modemu został przekroczony.

– Nie potrafię podać przyczyny przekroczenia terminu, bo nie mogę się dodzwonić do konsultantki z biura napraw, ale już sporządzam i wyślę do nich notatkę z ponagleniem – usłyszeliśmy od Anny Chrzan, konsultantki Dialogu. – Nie potrafię podać też terminu, kiedy nowy modem dotrze do klienta, ale postaramy się by było to jak najszybciej i nie później niż do końca tego tygodnia.

Kiedy klient otrzyma nowy modem i będzie miał działający internet powinien do nas zadzwonić i poinformować nas w jakim okresie nie mógł korzystać z internetu. Wówczas odliczymy mu te dni od ogólnej kwoty abonamentu, jaką płaci za dostęp do sieci.

Ogłoszenia

Czytaj również

Pamięci Henryka Tomaszewskiego

"Gorące przyciski" w autobusach MZK

Wędrówka Szlakiem Siedmiu Wzgórz

Komentarze (31) Dodaj komentarz

~Panek 15-07-2009 8:00
Nie wiem o co bicie piany ? Jakby klientowi uszkodzil sie jego modem to musialby czekac az rozpatrza mu reklamacje na urzadzenie ale tak to mozna poutyskiwac na wszystko i wszystkich. A tutaj az 7 dni bez netu... SZOK ! Idzie sie powiesic ! Dialog powinien zmniejszyc wysokosc abonamentu za okres bez internetu dokladnie tak jak mowi regulamin. A ja i tak bym sie cieszyl, ze jestem klientem dialogu :) Jakbym Pan byl klientem TP-Twoje Platki to dopiero bylby cyrk :) Ich "oceaniczna" linia to kosmos :) PS zawsze moza udac sie osobiscie do BOKu Dilogu w Jeleniej Gorze na Sudeckiej :)
~hahahahah 15-07-2009 8:28
ostatnio spalil mi sie livebox z tp .. przez burze .. dostalem nowy jeszcze w ten sam dzien w punkcie .. dialog to kicha!
Ryba 15-07-2009 8:38
Przeciez pająk musi mieć sieć ;)
~mruku 15-07-2009 8:42
nie ma jak to stara dobra tp-sa
~zuo 15-07-2009 9:40
Pająk w sieci...internetu ;)
Nattea 15-07-2009 10:25
Internet uzależnia, dzień bez internetu dniem straconym...
~do panek 15-07-2009 10:52
moze wcale nie chodzi o glupi brak internetu, tylko o to jak traktuja swoich klientow, no bez jaj... robia ludzi w h**a i to ostro.
~Lustus 15-07-2009 11:24
@ Panek jakie bicie piany ten modem powinien być wymieniony na miejscu a za taki długi okres braku dostępu do sieci należy się odszkodowanie
~ 15-07-2009 11:31
jak mam tylko jakieś problemy z przesyłem sygnału, zgłaszam fakt Tp-sie i w niedługim czasie usterka znika, ostatnio zakłócenia na łączach usunięto po 6 godz. a za brak odbioru zwrócili mi koszty, o! Dialog, to taki trochę nieciekawy usługodawca...
~dialogOK 15-07-2009 11:44
Ja korzystam z internetu wyłącznie poprzez Dialog i nigdy nie mam żadnych problemów. Dialog jest najlepszy !
~sąsiad 15-07-2009 12:48
W Staniszowie nie ma linii Dialogu - pan Krzysiek podpisał umowę rozliczeniową z Dialogiem, ale sygnał dostarcza mu TP SA i to do niej pretensje.
~Panek 15-07-2009 14:41
@Lustus a jak to nazwac ? gdzie masz napisane w regulaminie, ze modem powinien byc wymieniony na miejscu ? A odszkodowanie sie nalezy (obnizenie abonamentu) co juz napisalem :) A co do zachwytów nad tepsa to mialem z nimi do czynienia nie raz... jak sa problemy to trzeba wszystko odinstalowac z systemu bo szukaja "specjalisci" przyczyny problemow :) ehhh szkoda gadac. Osobiscie do tej pory problemow z Dialogiem nie mialem choc jak zauwazylem jak czlowiek do nich tak Oni do Ciebie :) Mam kolege, ktory probuje cos zalatwic zawsze w stylu "bo mu sie nalezy" i co ? i nic... zawsze ma problemy :)
~do sasiad 15-07-2009 19:50
po pierwsze to nie sprawa sygnału tylko spalonego modemu a to sprawa dialogu nie tp!! a po drugie radze czytać ze zrozumieniem!! nie ma to jak troskliwi sąsiedzi...
~... 15-07-2009 19:53
ja mam TP od 6 lat i zachwalam sobie ich działalność. zawsze kiedy miał wystąpić brak sygnału z powodu prac technicznych, bylem informowany o tym... a jeżeli chodzi o wymianę uszkodzonego sprzętu to następowało to bezpłatnie w czasie nie dłuższym niż 24h.
~do panek 15-07-2009 19:54
o swoje trza walczyć!!
Cień 15-07-2009 20:06
Ja mam problem z netem już dwa miesiące i też mają mnie gdzieś, jak to się nie poprawi w najbliższym czasie, to oddam im ten modem i podziękuję za ich usługi, poszukam czegoś lepszego.
Cień 15-07-2009 20:12
Nawet teraz nie mogłem wysłać posta, albo otwierają mi się puste strony, albo z błędami, albo brak polskiej czcionki, albo brak zasięgu a w pracy totalny brak dostępu, po prostu żenada.
~do Cień 15-07-2009 21:05
Tak marudzisz i narzekasz, a zgłaszałeś problem z netem do Dialogu? Był serwis? Nie? To przestań miauczeć...
~do autora z 19.50 15-07-2009 21:07
Słuchaj internauto... skoro nie znasz się, to nie zabieraj głosu w sprawach, o których nie masz zielonego pojęcia. Skoro jednak chcesz się wypowiadać, to nie tu, a na zal.pl
~do autora z 19.50 15-07-2009 21:24
Słuchaj internauto... skoro nie znasz się, to nie zabieraj głosu w sprawach, o których nie masz zielonego pojęcia. Skoro jednak chcesz się wypowiadać, to nie tu, a na zal.pl
~iza 15-07-2009 22:15
ja korzystam z Dialogu od wielu lat i raz jeden jedyny zgłaszałam usterkę, jak się póżniej okazało, niepotrzebnie bo problem był po stronie sprzętu, nie ma reguły, to tylko sieć i sprzęt, coś tam zawsze może zaszwankować a ludzie niestety pozabwieni mediów wyrywają włosy z głowy i szaleją z nerwicą, bo co tu nagle robić - a może tak książkę poczytać, z drugim człowiekiem proozmawiać ?
Cień 15-07-2009 22:52
Do postu 15-07-2009 21:05. Po pierwsze: Zgłaszałem i to nie raz, nawet podarowali mi cały miesiąc. :-) Po drugie: Nie napisałem z jakiego operatora korzystam, za co przepraszam chodzi o ERA GSM, ale wspomniałem w poście o braku zasięgu, co powinno dać do myślenia. :-) Po trzecie: Wolę miałczeć i chodzić swoimi ścieżkami, jak ujadać będąc uwiązany łańcuchem do budy. :-)))
Cień 15-07-2009 22:57
Iza! Niektórzy potrzebują internet do pracy.
~do iza 15-07-2009 23:57
to idź i se czytaj książeczki albo rozmawiaj z drugim człowiekiem o spalonym modemie, możesz nawet poczatować, ale myślę ze ci to modemiku nie naprawi. a wymiana zepsutego sprzętu to ich obowiązek. a jeśli nie potrafią się z niego wywiązać w określonym czasie to powinni powiadomić o tym klienta. a nie zwodzić go obietnicami.
~autor z 19:50 16-07-2009 0:00
słuchaj a ty kim jesteś??? wyobraź sobie ze wiem na ten temat więcej niż ci się zdaje. o tym się nie pomyślało, co? a... i zal.pl to chyba jakiś twój blogasek??
~autor z 19:50 16-07-2009 3:48
znam sie lepiej niz ci sie wydaje.
~do t-dalin ;-) 16-07-2009 16:55
Kompleks niższości się udziela, że znajomość tematu musisz wszem i wobec ogłaszać? Skoro znasz się LEPIEJ, to wytłumacz mi proszę, jak się internet Dialogu znalazł w Staniszowie, skoro tam swojej sieci nie mają, hę?
~... 16-07-2009 23:25
postawili skrzynke, zrobili przylacze i ciagna na linii tp. proste. a to nie kompleks nizszosci tylko znajomosc tematu, gdyz to dzieki mnie pojawil sie ten artykul. wiec chyba ja wiem o tej sprawie najwiecej, a moze sie myle??
Cień 17-07-2009 12:02
Tak na marginesie. Jestem teraz w Lwówku Śląskim i internet zasuwa jak mały motorek. Jaki z tego morał? To, że Jelenia Góra jest wiochą, gdzie są wieczne problemy, ze wszystkim.
Cień 17-07-2009 12:04
Ps. No i komentarz poszedł bez problemu.
~do t-dialin.net 17-07-2009 13:35
Tyle że Dialogowi jedynie płacisz za usługę, którą dostarcza TP i to TP (a raczej kurier na ich zlecenie) powinna zapewnić Ci bezproblemowy dostęp do usług(i).

Dodaj komentarz

Zaloguj
0/1600

Czytaj również

Działalność kupiecka, rzemieślnicza i miejska  

Wokół Ratusza – to warto zobaczyć!

Bulwar Cieplicki otwarty!

Mają w nosie pieszych

Seniorzy świętowali

Sonda

Miejscowości turystyczne bez zakazu handlu w niedziele?

Oddanych
głosów
315
Tak
62%
Nie
36%
Nie wiem
3%