MenuZamknij

WIADOMOŚCI

SPORT

Pasażerowie: System e–biletów w MZK wciąż kuleje

Wiadomości: Jelenia Góra
Czwartek, 12 lutego 2015, 8:48
Aktualizacja: Piątek, 13 lutego 2015, 7:32
Autor: Angela
Fot. Angela
– Nowe biletomaty w jeleniogórskich autobusach MZK oraz na przystankach są trudne w obsłudze, nie wydają odpowiedniej reszty oraz pobierają pieniądze i nie drukują biletu, często też się zawieszają – skarżą się pasażerowie. Takich i innych skarg MZK odbiera kilka w tygodniu, ale jak zapewnia Jerzy Wrona z MZK, do 19 lutego br. wszystkie uchybienia systemu zostaną ostatecznie usunięte.

Wczoraj (11.02) przedstawiciele firmy R&G z Mielca (która wygrała przetarg na wdrożenie systemu elektronicznego biletu w jeleniogórskim MZK za ponad 7 mln zł) wprowadzili do systemu kilka kolejnych poprawek.

- Technicznie sytuacja jest już opanowana, do wyeliminowania pozostały tylko błędy informatyczne, które wychodzą na bieżąco i systematycznie są usuwane – mówi Jerzy Wrona, członek zarządu spółki MZK. – Wczoraj przekazaliśmy firmie wdrażającej system kolejną listę błędów i część z nich już została usunięta. Określiliśmy również termin usunięcia wszystkich usterek do 19 lutego br. Wtedy, po sprawdzeniu, dokonamy odbioru systemu – dodaje Jerzy Wrona.

Osoby, które straciły pieniądze, a nie dostały biletu lub zostały „oszukane” przez biletomaty mogą to zgłosić u kierowcy autobusu (który ma przy sobie tzw. raport błędów) albo wpisać swoją skargę w formularzu dostępnym na stronie internetowej MZK. – Każde takie zgłoszenie jest przez naszych pracowników dokładnie sprawdzane, dlatego prosimy pasażerów by poza datą i linią autobusu wpisywali dokładnie godzinę zakupu biletu – apeluje Jerzy Wrona. – To pomoże nam szybciej zweryfikować zgłoszenie i wypłacić należną kwotę. Zazwyczaj błąd dotyczy drobnych kwot czyli np. zamiast 50 groszy, biletomaty wypłacają 20 groszy, to jednak nie zmienia faktu, że każdą taką sytuację wyjaśniamy – dodaje przedstawiciel MZK.

Dla osób, które jeszcze nie wiedzą jak obsługiwać nowe urządzenia, w autobusach są ulotki (kolejne 60 tysięcy kolejnych sztuk jest właśnie drukowane). Po 19 lutego br. w autobusach MZK pojawią się również wolontariusze, którzy będą pomagali w obsłudze biletomatów wszystkim, którzy sobie z tym nie radzą. Ponadto na szybie, na wprost urządzeń, MZK planuje nakleić instrukcję obsługi, a na monitorach reklamowych w autobusach pojawią się krótkie filmiki instruktażowe. Dla osób starszych mają być również organizowanej spotkania, w tym w klubach seniorów.

Przypominamy, że w mieście uruchomiono dodatkowe punkty obsługi klienta MZK: przy ul. Bankowej 15 (dawna siedziba Klubu Nauczyciela), w Cieplicach przy ul. Wolności 238 (przystanek „Apteka pod Koroną” obok banku PKO) oraz w kiosku ruchu przy ul. Sygietyńskiego (nieopodal skrzyżowania z ul. Bacewicz). Codziennie czynne jest również Centrum Obsługi Klienta w siedzibie MZK przy ul. Wolności (tel. 75 75 33 444).

Ogłoszenia

Czytaj również

Wystartowała gra miejska

Teraz lepiej widać

Chwile wzruszenia podczas Złotych Godów  

Komentarze (51) Dodaj komentarz

~ 12-02-2015 9:02
A ta panienka na zdjęciu nr 2 to co stoi tak oparta dyspozycyjnie ??? Na klienta czeka czy na autobus????
~Ja 12-02-2015 9:07
Biletomat jest bardzo prosty w obsłudze (kilka razy korzystałam) a błędy wynikają z niedopracowania systemu inform. Oby szybko wszystkie mankamenty zostały usunięte!!!
~aaa 12-02-2015 9:19
A czy można już płacić kartą za bilety w autobusach?
~jackassowy 12-02-2015 9:29
Wsiadłem do autobus,moje zdziwienie bylo przeogromne gdy kierowca skierował mnie do automatu. A tam maszyna obsługująca zarowno karty jak i pieniądze. Bardzo prosta obsluga. Tak trzymac;)
~J. 12-02-2015 9:29
Kupno biletu w automacie jest bardzo proste, pod warunkiem, że się nie zawiesi! Miałam taką sytuację, że biletomat nie reagował, a kiedy chciałam kupić bilet u kierowcy - ten stwierdził, że po prostu technologia mnie przerosła i koniec końców jechałam bez biletu. I nie byłam jedyna w tym autobusie, gdzie kierowca miał wszystkich po prostu w dupie.
~ 12-02-2015 9:32
Mnie zastanawia najbardziej "orurowanie" tych automatów, kto wyraził zgodę na takie paskudy w mieście, wygląda to tragicznie.
~oko 12-02-2015 9:39
biletomaty w wielu krajach nawalają !!!ale wtedy kierowca informuje ,że dzisiaj jedziemy za darmo!,pilna potrzeba również szkolenia naszych kierowców jeśli chodzi o kulturę ,estetyczny wygląd i uprzejmość .Nie mówię o wszystkich kierowcach ,ale większości.
~ 12-02-2015 9:56
Obsługa biletomatów jest bardzo prosta . Problem w tym, żeby biletomaty siię nie tylko zawieszały.
rymcycymcy 12-02-2015 10:08
Jeden z biletomatów tak się ostatnio zawiesił, że nawet ...nie dotykał podłogi ! :)
~Pan buk 12-02-2015 10:26
A kiedy MZK uruchomi funkcję elektronicznej portmonetki? Bo na razie w bilecie elektronicznym można zakodować tylko bilet miesięczny. A i to tylko w punktach obsługi klienta...
~Anonim2 12-02-2015 10:37
Z wpisów i artykułu wynika, że "zawieszanie" się biletomatów związane jest z prototypowym oprogramowaniem (chyba nigdzie w Polsce jeszcze nie testowanym?) i w "pracy" będzie ono korygowane? No to kto właściwie wydał decyzję na zakup niedopracowanych biletomatów, za tak duże pieniądze? A może specyficzny klimat Jeleniej Góry nie sprzyja ich prawidłowemu działaniu?
~świr 12-02-2015 11:06
Że też są kraje, gdzie o bilet trzeba kierowcę poprosić, bo w zasadzie jest on nikomu nie potrzebny. Pasażerowie jadą bez biletu po opłaceniu kursu. O bilet proszą ci, ktorzy planują przesiadkę na przystanku węzłowym i wsiadają do następnego autobusu po jego okazaniu. Płatność odbywa się odliczoną kwotą pieniążków (nominały obojętne), albo zakupionym w automacie tokenem. Kierowca nie dotyka pieniędzy. "Lejek" i separator monet liczą za niego. Kierowca widząc zapalające się zielone światełko pozwala przejść dalej. Proste jak drut.
~xcz 12-02-2015 11:10
Ktoś wie, czy karty na okaziciela będzie można po prostu kupić w kiosku już doładowane za te 10 zł? Czy też tylko w POKach?
~fozy 12-02-2015 11:27
Może obsługa tych biletomatów jest łatwa , ale nie dla osób starszych .powinna wisieć instrukcja obsługi ( w punktach)
~Lidia 12-02-2015 11:29
Nie prawdą jest ,że biletomat jest prosty w obsłudze. Gdyby nie stojąca blisko młoda osoba nigdy nie udałoby mi się kupić biletu. Gdy będę musiała zrobić to jeszcze raz wolę poczekać na PKS. Nie rozumiem MZK, które zawsze przeciw pasażerom. A Ci co piszą ,że jest prosto to nic innego tylko pracownicy MZK.
~atoszelma 12-02-2015 11:39
Ciekawi mnie co w SIWZ-ie napisali i kiedy miał być odbiór? jakie kary za nieterminowość?
~atoszelma 12-02-2015 11:41
z SIWZ: "Szacunkowa wartość bez VAT: 5 800 000 PLN (...) Zakończenie 31.8.2014" ....hmmm...niegospodarność naszych władz? prokurator?
~atozelma 12-02-2015 11:50
płacąc 1981zł 30 pracownikom daje to miesięcznie 59430zł przez 120miesięcy (10 lat-te urządzenia tyle pewnie nie pożyją) wychodzi 7.132.680zł - czyli prawie tyle co 5.800.000 +1.334.000vat =7.134.000
~Katarzyna 12-02-2015 11:58
A ja nie zamierzam z tego korzystać. Dla zasady, tak jak i z kas samoobsługowych w Tesco. Życie ma być możliwie proste i zrozumiałe dla wszystkich - komu przeszkadza normalny bilet i normalny kasownik /tak jak i normalna kasjerka w sklepie/. Po co komplikować proste i zrozumiałe rzeczy? Ale jak nie wiadomo o co chodzi, to może chodzi o przetargi na te udziwnienia i znaczne nakłady na nie, przy których i dochody decydentów dziwnie mogą wzrosnąć. A jeśli decydenci nie radzą sobie z dystrybucją biletów, to może ich trzeba wymienić a nie zmieniać system.
~pasażer 12-02-2015 12:05
Wasze jeleniogórskie biletomaty są o niebo lepsze i łatwiejsze w obsłudze, niż nasze krakowskie czy wrocławskie. Do tego we Wrocławiu nie wydają reszty a w tych zainstalowanych w autobusach można płacić tylko kartą, a u kierowcy nie ma możliwości zakupić biletu. I wy piszecie o utrudnianiu życia pasażerom?
~atoszelma 12-02-2015 12:07
Dla uściślenia wygrała firma z ceną : 7.184.022,94zł netto a brutto 8.836.348,22zł...automaty sprzedając bilet po 3zł aby nakład się zwrócił muszą sprzedać 2.945.449 biletów ehh na 84.306 mieszkańców (dane 2010r) czyli jakieś 35 biletów na osobę (w tym emerytów i dzieci - z zniżkami). ja te 35 biletów kupie może przez 20 lat...a czy ktoś z miasta policzył ile by kosztowała "BEZPŁATNA KOMUNIKACJA"?
~ 12-02-2015 12:21
Nie łatwiej byłoby pójść w ślady np Lubina, tam jakoś się dało, komunikacja miejska za darmo i po kłopocie.
~taka p. 12-02-2015 12:31
Wiadomo Jelenia Dziura, w tym grajdołku nic nie wychodzi.
~ 12-02-2015 12:32
Tiochnika balszaja a kultury niet.
~Po co komplikować? 12-02-2015 12:58
do @Katarzyna...po to, abyśmy wszyscy z czasem objęci byli jakimś elektronicznym systemem, nie płacili gotówką, ale kartami, w sklepie, autobusie, w internecie, w miejskiej toalecie, aby Wielki Brat wiedział wszystko o Tobie, gdzie i co kupujesz, dokąd jeździsz, gdzie bywasz i z kim się zadajesz:)
~ab 12-02-2015 13:40
czyli totalna inwigilacja, jeszcze można pobierać odciski palców już od noworodków
~do ~po co komplikować 12-02-2015 13:40
lubię to!:}
~1! 12-02-2015 13:44
Biletomaty w autobusach MZK już dawno temu powinny zostać zamontowane. Szkoda, że dopiero jakiś czas temu MZK doszło do wniosku, że kupowanie biletów u kierowców jest marnowaniem ich czasu. Co do obsługi biletomatów jest ona bardzo prosta i każdy powinien czytać, co i jak jest napisane na biletomacie.
~ab 12-02-2015 13:45
czyli totalna inwigilacja, jeszcze można pobierać odciski palców już od noworodków
~kris 46 12-02-2015 13:47
nawet rezygnując z opłat poprzez książeczki płacąc w kasie spółdzielni, rezygnując z wysyłania wysyłania pitu rocznego rozliczenia na rzecz wprowadzenia formy elektronicznej przyczyniamy sie do redukcji miejsc pracy w danych instytucjach i zwiększamy nieświadomie bezrobocie...sorki za wypowiedż pozornie nie związaną z tematem:)
~Abc 12-02-2015 14:04
Największą bolączką obecnych w autobusach biletomatów jest problem z przyjmowaniem monet. Nieraz potrzeba i 7 prób aby naszą złotówkę przyjął - a czas leci i inni pasażerowie też czekają w kolejce. W innym przypadku z kolei jeden z pasażerów zablokował monetę we wrzutniku i biletomat stał bezużyteczny.
~ 12-02-2015 15:52
W Wałbrzychu zatrudnili 50 konduktorów. Ludzie mają pracę i nie zawieszają się.
~czój dóh 12-02-2015 16:16
Zadziwiacie mnie wszyscy tymi problemami. ja mam elektroniczny bilet i niczego nie płacę. W razie jakby co, macham kanarowi przed czytnikiem (czytaj OKULARAMI) i w jego czipje się odhacza co trza i już. Proste? Ano tak.
~rak 12-02-2015 16:49
to sa skutki jak sie bierze firmy z koziej wolki z dala od jelonki jakby nie bylo blizej tak jestz firmami co zakladaja internet firmy z dala od jelonki i szukaj pozniej pomocy jak firma jest gdzies w koziej wolce
~az 12-02-2015 17:46
Aplikacja mobilet sprawę biletów załatwia.
~snajper. 12-02-2015 18:13
---------- BRAWO PANI KATARZYNO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
~Marcin1984 12-02-2015 19:19
Naprawdę nie wiem, jak można twierdzić, że obsługa biletomatu jest trudna. To najłatwiejszy system jaki widziałem (a korzystałem już z biletomatów w różnych miastach, nie tylko polskich), także nawet osobom starszym nie powinien przysporzyć kłopotów. Oczywiście - pomysł z wolontariuszami, pomagającymi w obsłudze - bardzo dobry. Powinno się stopniowo wycofywać bilety zwykłe do kasowania w po kilku latach już zostawić tylko te kupione w biletomatach oraz elektroniczne. To naprawdę jedna z niewielu trafionych w 10 inwestycji naszego MZK. 20 lat temu ludzie też mówili, że konta w bankach to nie dla nich - a teraz każdy ma konto w banku, bo bez tego praktycznie nie można już funkcjonować w obecnych czasach. Także ludzie - trzeba iść z czasem, a kto się nie uczy - ten się cofa - proste.
~ 12-02-2015 19:50
Jestem osobą w wieku 60+ i korzystam z biletomatu w autobusie. Obsługa jest bardzo prosta i nie miałam do tej pory żadnego problemu.
~Iwa 12-02-2015 19:53
do Lidii Bardzo dobre rozwiązanie. Obsługa biletomatu prosta jak drut.
~placowy 12-02-2015 20:41
problem polega na tym ze ludzie starsi pamietają podobme automaty jeszcze za komuny np automat do wody z sokiem albo automat do biletu peronowego ale tam zawsze jako pierwsze nalezało wrzucic monete teraz sobie nie radzą bo jet odwrotnie wchodzą do autobusu i wpychają na siłe monete a tu kiszka i krzyczą ze automat popsuty:)
~placowy 12-02-2015 21:08
ps kiedys w tramwajach i autobusach bilety sprzedawał i kasował konduktor po wprowadzenie kasowników problemy z biletami były podobne co wydaje sie dzisiaj smieszne ale tak było:)
~ 12-02-2015 21:28
biletomaty super pomysł ale bilet miesięczny to tragedia do tej pory wsiadało się i wysiadało i już a teraz jakieś pikanie przy wejściu i co najgorsze przy wyjściu co to k... ma być
~do placowy 12-02-2015 21:31
ale nasze mzk woli zamiast konduktorów hodować całą rzerszę (tyle co kierowców) urzędasów
~iras 12-02-2015 22:00
Nie pracują jak należy, jest problem pomysł do dupy. Było dobrze trzeba było spieprzyć.
~xxx 12-02-2015 22:03
System świetny, autobusy nie mają już tak dużych spóźnień (niestety nadal się zdarzają). Jednakże przydaliby się ci wolontariusze przy biletomatach już teraz. Wystarczy, że wejdzie jakaś starsza osoba i biletomat jest zajęty przez 10 min...
~emeryt 12-02-2015 22:26
Czy te biletomaty drukują bilety Euro-Nysa? Ponoć są one ważne w autobusach MZK, a nigdzie nie można ich kupić! W pociągach normalnie sprzedają je konduktorzy, dlaczego nie można ich kupić w autobusach???
~1! 13-02-2015 7:31
Nie rozumiem przeciwników biletomatów. Wystarczy postępować zgodnie z napisami na biletomacie i nie będzie problemów z jego obsługą.
~Fozy 13-02-2015 7:55
Czyli co trzeba pierwsze zrobić wrzucić monety , czy wybrać bilet ?
~nio, nio 13-02-2015 7:56
7 (SIEDEM) MILONÓW!!! Na taką dziurę jak Jelenia. Przecież to się nigdy nie zwóróci, to wyrzucone pieniądze. To już lepiej by było naprawić kilka ulic i kupić śmieciark, żeby było czyściej.i
~ 13-02-2015 18:01
Drodzy moi 3 ruchy 1wybieramy bilet 2wybieramy kupuje 3 za gotówkę lub kartą i wrzucamy pieniądze lub przykładamy kartę
~son 14-02-2015 12:44
to kupowanie biletow w biletomacie to masakra jezeli w kolejce ustawi sie kilka osob to ta ostatnia osoba w kolejce przejedzie za darmo bo nie zdazy kupic biletu tak to dlugo trwa anie zawsze zalapie kilka razy trzeba wrzucac pieniadze Niewypal!!!

Dodaj komentarz

Zaloguj
0/1600

Czytaj również

Pamięci Henryka Tomaszewskiego

Dolnośląski Kongres Samorządowy: silny samorząd – silne państwo

Niebezpieczne wyzwania

Pożegnalna wystawa braci Osipików

W setne urodziny Tomaszewskiego

Sonda

Miejscowości turystyczne bez zakazu handlu w niedziele?

Oddanych
głosów
451
Tak
61%
Nie
36%
Nie wiem
3%